Consigne à bagages London British Museum

Un ami et moi avons réservé un grand casier via le site web, et ils ont confirmé la réservation. Puis, quand nous sommes arrivés au casier, ils nous ont dit qu’il n’y avait plus de grands casiers disponibles et qu’il fallait donc laisser nos bagages et nos sacs à dos au bureau. Nous étions un peu inquiets, car cela ne nous semblait pas très sûr par rapport à un casier fermé. Nous avons récupéré nos bagages en fin de journée, et tout allait bien. J'aurais juste aimé qu'ils nous le disent avant… vu que nous avons payé 10 £ pour un grand casier et que nous n'en avons pas eu… Bien situé et ouvert 24 h/24, 7 j/7

Je donne cinq étoiles parce que tout s'est bien passé, c'est un bon établissement. À l'arrivée, on nous a plutôt mal accueillis : la personne qui nous a reçus était très agacée et nerveuse. À notre départ, en revanche, nous avons eu affaire à une personne bien plus aimable et accueillante, qui nous a même aidés à porter nos bagages dehors.

La salle de stockage elle-même semble sécurisée : elle est protégée par deux portes à code. Cependant, la procédure d'enregistrement laissait à désirer. Le personnel s'est contenté de prendre une photo de mon code de réservation et m'a demandé de photographier moi-même mes bagages, sans me remettre de confirmation d'enregistrement. Au moment de la récupération, ils ont à peine vérifié la photo et ont même essayé de me remettre les bagages d’une autre personne. Ma récupération n’a pas non plus été enregistrée, ce qui a entraîné une facturation erronée de 20 £, que le service client a rapidement réglée.

L'emplacement était incroyablement pratique, juste à côté du musée, et je me suis sentie en confiance en y laissant nos bagages grâce au processus de sélection et à la garantie financière offerts par Radical Storage. Malheureusement, l’accueil du commerçant, qui s’occupe également de la consigne à bagages, a vraiment gâché l’expérience. Il était manifestement pas dans un bon jour. Il était impoli, évitait tout contact visuel et nous marmonnait ses instructions avant de s’énerver visiblement lorsque nous ne comprenions pas ce qu’il disait. Lorsque nous sommes revenus récupérer nos sacs, nous avons dû attendre environ 20 minutes, alors qu’il n’y avait pas vraiment de file d’attente, tandis qu’il laissait d’autres clients entrant dans la boutique être servis avant nous. Dans l’ensemble, l’emplacement et la sécurité offerts par Radical Storage étaient excellents, mais l’attitude déplorable et le manque de sens du service client de la part du commerçant ont rendu l’expérience moins agréable qu’elle n’aurait dû l’être. 4 étoiles pour la commodité et le service de consigne, avec 1 étoile en moins pour le mauvais service client et l’attitude déplorable.

J'ai eu affaire à deux personnes : l'une au moment de remettre les valises, et l'autre au moment de les récupérer... L'une d'elles s'est montrée très aimable avec nous, mais l'autre ne l'était pas du tout.

Une équipe formidable et très serviable – merci Hamza ????